多家旅企升級保障措施 游客可選擇自助退款

來源:人民網-旅游頻道  發布時間:2020-01-23

人民網北京1月23日電 (田虎)為應對新型冠狀病毒肺炎疫情,記者今天從多家旅游企業了解到,除了免費為游客進行退改以外,不同類型的旅游企業也將升級應急預案,全面做好游客服務保障工作。

其中,去哪兒網方面表示,目前去哪兒網的話務量1月22日僅3小時就上升了4-5倍。去哪兒網向社會承諾,電話的接起、退款的審核可能變慢,如未及時響應請勿焦急,在線留言后客服將全部應答。有退款需求的用戶,請采用自助方式一鍵退款。同時,目前去哪兒網已接到一線醫務人員因疫情無法休假的咨詢。為了讓一線的醫務人員不因為救助病患而造成損失,自即日起至2月29日,針對奮戰在一線的醫務人員,去哪兒網承諾承擔因此次事件造成的旅行相關損失。在去哪兒網預訂的機票、酒店等產品的所有一線醫護人員,不限制城市,實施全面免費取消政策。

攜程方面則表示,若游客已出現發燒癥狀,提供相應證明可免費取消旅游訂單;針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等,如因疫情工作需要,無法休假出行,提供身份證明等材料,旅游訂單可無損取消。同時,攜程機票也承諾:即日起至1月31日期間出行,始發地或目的地是武漢的國內國際航班,攜程機票提供免費退訂政策。而受武漢疫情影響,攜程客服話務量激增,如游客的留言未得到及時回復或電話未及時接通,請游客耐心等待。此外,游客也可使用自助服務提交需求,攜程會一一回復并處理。

1.jpg

馬蜂窩方面表示:1月21日至2月8日(元宵節)期間,用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游產品,均支持無損全退。被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。

中青旅遨游表示,針對春節期間(出發日期在2020年2月1日前)因特殊情況不能參加出行的客人,已確診為新型冠狀病毒肺炎及其同行人取消出行,將退還已收取的全部旅游費用;出行期間因體溫異常被機場隔離或勸返的客人,將退還已收取的全部旅游費用;對于已預訂前往武漢的團隊游客人,將與客人協商取消出行,并退還已收取的全部旅游費用。對于支持病毒防控工作,前往疫情一線的醫務工作者提出行程取消的,中青旅遨游將退還其全部旅游費用。

中旅總社、國旅總社也宣布于即日起至1月31日期間,針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的游客,密切接觸者的同行人,以及因本次事件取消行程的醫護人員,公司將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由公司承擔。


網友評論

我要點評
點贊(0)
暫無相關評論
湖北十一选五前三走势图